Spatial

Airbus Defence & Space

Comment décrypter des données de télécommunication satellite ?

Airbus Defence and Space nous a contacté pour la création d’un outil de suivi des télécommunications.

Airbus D&S fournit, via des satellites, un réseau qui permet de rester connecté quand le territoire n’est pas couvert par le réseau de télécommunication traditionnel. Pour servir au mieux ses clients, l’entreprise offre un service Customer Care 24h/24. Ce support répond à toutes les questions et est régulièrement en surcharge.
Nous sommes intervenues sur le design du logiciel recensant l’ensemble des données d’utilisation d’un réseau. Le client dispose désormais des données complètes concernant l’usage de sa connexion, facilement lisible grâce à un travail de data visualisation. Il accède dorénavant à un meilleur service et n’a plus besoin de solliciter le Customer Care ; ce dernier peut donc se concentrer sur les questions auxquelles lui seul peut répondre.

Méthodes
utilisées

Recherche Utilisateur

Co-Création

Conception

Tests utilisateurs

Les problèmes résolus

  • Comment désengorger un service Customer Care régulièrement en surcharge ?

  • Quelles sont les questions auxquelles l’utilisateur doit pouvoir trouver seul la réponse, sans solliciter le service ?

  • Quelles données mettre à disposition d’un utilisateur ? Comment les rendre lisibles et accessibles ces données complexes ?

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