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Aéroport Toulouse Blagnac

Saviez vous que l’aéroport de Toulouse Blagnac est doté d’un système intelligent pour la logistique des bagages ? 2,5 kilomètres de voies, des centaines de capteurs, des contrôles de sûreté, des dizaines de caméras assurent le transfert de vos valises du moment ou vous les déposez à leur chute de destination pour aller dans l’avion. Un dysfonctionnement de quelques minutes crée immédiatement des files d’attentes qui s’allongent au niveau des guichets, des voyageurs qui perdent patience. Un arrêt plus long peut bloquer le départ d’un avion et perturber le trafic aérien. De la technologie avancée mais aussi des hommes qui supervisent et font fonctionner ce système.

Problème à résoudre 

Comment réaménager le local de supervision ? Comment en faire une vitrine de l’aéroport quand des personnes célèbres le visitent ? Et surtout, comment concevoir un mur d’images qui assure la fiabilité et l’efficience des hommes ?

Solutions apportées 

Nous avons re-designé le mur d’images et les vues caméras, repositionné et réaménagé le local de supervision pour plus de confort, de fiabilité et de productivité. 

Comment y est-on parvenu ?

De jour comme de nuit, nous avons passé des heures auprès des superviseurs pour comprendre leur fonctionnement mental et celui du système, puis nous avons mené des réflexions stratégiques pour réorganiser l’ensemble des vues caméras et de l’environnement de travail en fonction de la logique de fonctionnement des superviseurs, des enjeux, des contraintes, des risques et des exigences liés à leur métier.

Un exemple

Pendant les phases d’observations, nous avons remarqué qu’une alarme logiciel sonnait très fréquemment. Elle informe l’utilisateur du bon fonctionnement du système. Puisque tout fonctionne pourquoi ne pas l’enlever et la faire sonner uniquement lorsqu’il y a un incident ? Car cette alarme a aussi comme utilité de maintenir les opérateurs en état d’éveil et de concentration pendant les phases de nuit. Elle joue donc un rôle important.

N.B. : cette mission a été réalisée en collaboration avec Ergonova.

CATÉGORIE

Design d’interfaces (UI) / Recherche utilisateurs