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NAÏO TECHNOLOGIES – OZ

Comment séduire les maraîchers et les convaincre d’acheter un robot agricole ? Naïo Technologies, start-up récompensée pour l’innovation de ses produits, nous a proposé le challenge de re-designer l’expérience avant-vente du robot Oz pour transformer les prospects en clients plus rapidement.

Problème à résoudre

Naïo Technologies conçoit et commercialise des robots pour assister les maraîchers dans leurs activités, Oz est le spécialiste du désherbage mécanique. Quelques années après sa mise sur le marché, Naïo Technologies s’interroge sur sa cible et sur l’expérience proposée à ce jour afin d’agrandir sa communauté et de faciliter le passage à l’acte d’achat.

Solutions apportées

Avec l’équipe commerciale et stratégique de Naïo Technologies, nous avons identifié les points bloquants l’achat et entièrement repensé l’expérience avant-vente en construisant un nouveau process customer-friendly. Tout est désormais pensé et organisé de façon à répondre aux besoins des prospects en s’adaptant à leurs usages et à leurs contraintes. Au delà des moments d’avant-vente et pour favoriser l’apparition de la recommandation entre maraîchers, nous avons re-designé l’expérience dans son ensemble pour offrir une qualité d’usage et de service exceptionnelle. Nous avons construit des outils simples et efficaces pour les commerciaux qui ont été facilement mis en oeuvre et intégrés dans les process actuels.

Comment y est-on parvenu ?

Nous sommes allées passer du temps dans les champs, les pieds dans la terre, auprès de maraichers pour discuter avec eux et recueillir leurs feedbacks sur le service actuel. La diversité des personnes rencontrées nous a permis d’identifier le cœur de cible et nous avons travaillé à l’élaboration de critères pour le reconnaître et faciliter ainsi le démarchage commercial : démarcher moins mais mieux. Dans un second temps, nous avons mené des ateliers de co-design avec l’équipe commerciale de Naïo Technologies pour imaginer et construire ensemble l’expérience de demain.

Un exemple

La démo est un moment clé pour le prospect dans sa prise de décision d’achat d’un produit. La première impression que se fait le maraîcher quand il découvre Oz est essentielle, on sait que si elle est mauvaise cette représentation sera très difficile à changer par la suite. Nous avons repensé les démos pour en faire des moments conviviaux et présenter Oz sous son meilleur jour.

Témoignage client

Non seulement on va pouvoir progresser en améliorant notre ciblage et notre qualification client, mais en plus on devrait pouvoir gagner du temps sur l’accompagnement et la formation, tout en offrant une expérience plus agréable à nos clients dans ces étapes complexes.

En un mot : on est content de la prestation, d’autant plus que le sérieux et la qualité professionnelle de l’équipe de WD rend ce travail agréable et intéressant !

Gaétan Séverac, Cofondateur et Directeur Général de Naïo Technologies

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Equipe

CATÉGORIE

Design de service / Design d’expérience / Innovation / Startup