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WIKIGO

Lorsque l’on utilise les transports en commun, l’un des moments qui semble le plus long est celui où l’on attend l’arrivée du transport, à l’arrêt de bus ou sur le quai du métro / tramway. Vais-je râter mon bus si je finis de boire mon café ? Vais-je devoir attendre longtemps dans le froid ? Mon transport n’arrive pas, que se passe-t-il ? Un jeune entrepreneur veut faire gagner un temps précieux aux usagers de Normandie en leur permettant de connaître en temps réel les horaires de passage de leurs transports.

Problème à résoudre

Comment concevoir des interfaces faciles à utiliser par le plus grand nombre ? Comment accéder rapidement à sa ligne pour visualiser les horaires ? Faut-il faire une recherche par carte ou par n° de ligne ?

Solutions apportées

Nous avons défini la vision stratégique de l’expérience du point de vue de l’application mobile et du service offert. Après avoir ciblé les utilisateurs, nous avons conçu les maquettes fonctionnelles en y intégrant des micro-fonctionnalités (les détails qui changent tout à différents points de l’usage).

 

 

 

 

 

 

 

Comment y est-on parvenu ?

Nous avons commencé par une phase d’immersion pendant laquelle nous nous sommes mis dans la peau des usagers quotidiens des transports en commun. Nous avons mené des enquêtes et créé un parcours utilisateur afin d’identifier les besoins des usagers au cours d’une journée type et les freins susceptibles de bloquer l’usage de l’application, afin de trouver les fonctions qui contrent ces freins. Nous avons ensuite conçu les interfaces de la future application en intégrant le storytelling pour une présentation à un concours Microsoft.

Un exemple

Un frein important en zone urbaine est la peur de se faire voler son téléphone en le sortant de sa poche. Nous avons donc privilégié l’information sonore plutôt que visuelle pour permettre aux usagers d’avoir l’information dont ils ont besoin sans avoir à regarder son téléphone.

Extrait de livrable : UX MAP

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CATÉGORIE

Design d’expérience / Design d’interfaces / Startup