Transport

Aéroport Toulouse Blagnac

Comment optimiser le temps de passage au contrôle de sécurité de l’aéroport ?

Nous avons participé à l’aménagement du nouveau hall de sécurité de l’aéroport de Toulouse-Blagnac.

L’aéroport Toulouse Blagnac est équipé de 2 points d’inspections filtrage qui ne sont plus adaptés. Il faut créer une nouvelle zone qui soit l’unique point de sécurisation passagers.

Quand nous intervenons, le matériel technique pour la ligne (là où les passagers et leurs bagages sont scannés) a déjà été choisi.Il s’agit de penser l’expérience des passagers dans sa globalité. Le parcours débute bien avant la ligne et se prolonge jusqu’à ce que le passager ait récupéré ses affaires : la fluidité doit être assurée tout du long.

Cette mission a été réalisée en partenariat avec Ergonova.

Méthodes
utilisées

Recherche Utilisateur

Co-Création

Les problèmes résolus

  • Comment rendre l’expérience de passage de la sécurité plus douce et plus performante ?

  • Comment assurer un rythme fluide et soutenu tout en maintenant la fiabilité du process ?

  • Comment penser des parcours pour des voyageurs de différents profils (premium, famille etc.) autour d’un matériel déjà défini ?

  • Comment concevoir un nouveau service performant à la fois pour les opérateurs et pour les usagers ?

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