L’aéroport Toulouse Blagnac est équipé de 2 points d’inspections filtrage qui ne sont plus adaptés. Il faut créer une nouvelle zone qui soit l’unique point de sécurisation passagers. L’agence Ergonova intervient sur les processus et les postes de travail des opérateurs ; elle fait appel à nous pour penser l’expérience usagers. Quand nous intervenons, le matériel technique pour la ligne (là où les passagers et leurs bagages sont scannés) a déjà été choisi.

Il s’agit de penser l’expérience des passagers dans sa globalité. Le parcours débute bien avant la ligne et se prolonge jusqu’à ce que le passager ait récupéré ses affaires : la fluidité doit être assurée tout du long.