IT
BRAVAS
Comment administrer un parc informatique sans compétence IT ?

Bravas nous a confié ce challenge : concevoir l'expérience utilisateur d'un outil de gestion IT pour tout public. Tout est à imaginer, nous partons d’une page blanche pour créer l’UX/UI du MVP.

Adrien est Office Manager dans une PME innovante. Il assiste le directeur général et assure le bon fonctionnement du bureau. L’entreprise est en forte croissance et il est prévu d’embaucher 10 personnes sur les 3 prochains mois.
Adrien se demande comment il va faire pour configurer, sécuriser et contrôler les appareils des nouveaux embauchés. Il existe bien des outils, mais ils sont hyper techniques et il en faudrait au moins 5 pour tout faire correctement.

Une expérience utilisateur réussie était un des nos objectifs majeurs. Le travail réalisé avec WD et Design by Dizo nous permet aujourd'hui d'avoir un véritable facteur différenciant avec la compétition et de répondre à notre objectif de rendre l'IT accessible à tous.

François-Xavier Signori, Co-fondateur et COO

Le contexte

La start-up Bravas a pour ambition de développer une solution de gestion IT permettant de configurer, piloter et protéger une flotte informatique depuis une interface unique.
L'enjeu est de démocratiser l'IT et de la rendre accessible à tous, avec ou sans compétences techniques. Si les concepts d'Identity Provider (IDP) et de Mobile Device Management (MDM) sont familiers aux administrateurs, ils le sont moins pour les office managers, les dirigeants de PME ou les RH. L'expérience utilisateur est un levier majeur à la réussite de ce projet. Les parcours doivent être fluides et efficients, les écrans beaux et simples.
Après une introduction au sujet, nous construisons avec l'équipe projet une première maquette que nous testons auprès de futurs utilisateurs, techniques et non techniques. Plusieurs itérations nous permettent de construire l'interface du MVP, unique en son genre selon les experts, masquant la complexité technique.

Problèmes à résoudre

Comment démocratiser la gestion d'un parc informatique ?
Comment traduire des concepts hyper techniques pour les rendre accessibles à des novices ?
Comment apporter du visuel pour faciliter la compréhension et l'appropriation de l'outil ?
Comment transmettre les bonnes pratiques de gestion IT par le biais des parcours dans l'interface ?
Comment accompagner l'utilisateur dans les phases d'initialisation et l'encourager à aller jusqu'au bout d'une démarche jugée fastidieuse de prime abord ?
Comment guider, rassurer le novice dans un univers hostile qui lui échappe ?
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